民航局發佈《公共航空運輸旅客服務管理規定》，將從2021年9月開始實施。《新規》不再對客票有效期、行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費、小動物運輸等進行統一規定，承運人可根據企業經營特點自行制定相關標準並對外公佈。同時《規定》還對行李運送和行李丟失損壞處置等提出了明確要求。票務服務方面，《規定》強調了各市場主體，在銷售環節的告知義務，為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人，在七個工作日內辦理完成退票手續，以提升旅客服務體驗。

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